ગ્રાહક પૃષ્ઠભૂમિ:
જેન્ની કેનેડાના વિક્ટોરિયા આઇલેન્ડ પર બિલ્ડિંગ મટિરિયલ અને એપાર્ટમેન્ટ અને ઘર સુધારણાનો વ્યવસાય કરે છે. ગ્રાહકની ઉત્પાદન શ્રેણીઓ પરચુરણ છે, અને માલ બહુવિધ સપ્લાયરો માટે એકીકૃત છે. તેણીને ફેક્ટરીમાંથી કન્ટેનર લોડ કરવા અને દરિયાઈ માર્ગે તેના સરનામાં પર મોકલવા માટે અમારી કંપનીની જરૂર હતી.
આ શિપિંગ ઓર્ડર સાથે મુશ્કેલીઓ:
1. 10 સપ્લાયર્સ કન્ટેનરને એકીકૃત કરે છે. ત્યાં ઘણી ફેક્ટરીઓ છે, અને ઘણી વસ્તુઓની પુષ્ટિ કરવાની જરૂર છે, તેથી સંકલન માટેની આવશ્યકતાઓ પ્રમાણમાં ઊંચી છે.
2. શ્રેણીઓ જટિલ છે, અને કસ્ટમ્સ ઘોષણા અને ક્લિયરન્સ દસ્તાવેજો બોજારૂપ છે.
3. ગ્રાહકનું સરનામું વિક્ટોરિયા ટાપુ પર છે, અને પરંપરાગત ડિલિવરી પદ્ધતિઓ કરતાં વિદેશી ડિલિવરી વધુ મુશ્કેલીજનક છે. કન્ટેનરને વાનકુવર બંદરેથી ઉપાડવાની જરૂર છે, અને પછી ફેરી દ્વારા ટાપુ પર મોકલવામાં આવે છે.
4. ઓવરસીઝ ડિલિવરી એડ્રેસ એ કન્સ્ટ્રક્શન સાઇટ છે, તેથી તેને કોઈપણ સમયે અનલોડ કરી શકાતી નથી, અને કન્ટેનર ડ્રોપ થવામાં 2-3 દિવસનો સમય લાગે છે. વાનકુવરમાં ટ્રકોની તંગ પરિસ્થિતિમાં, ઘણી ટ્રક કંપનીઓ માટે સહકાર આપવો મુશ્કેલ છે.
આ ઓર્ડરની સમગ્ર સેવા પ્રક્રિયા:
9 ઓગસ્ટ, 2022 ના રોજ ગ્રાહકને પહેલો વિકાસ પત્ર મોકલ્યા પછી, ગ્રાહકે ખૂબ જ ઝડપથી જવાબ આપ્યો અને અમારી સેવાઓમાં ખૂબ જ રસ લીધો.
શેનઝેન સેનહોર લોજિસ્ટિક્સસમુદ્ર અને હવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છેડોર ટુ ડોરસેવાઓચીનથી યુરોપ, અમેરિકા, કેનેડા અને ઓસ્ટ્રેલિયામાં નિકાસ કરવામાં આવે છે. અમે વિદેશી કસ્ટમ્સ ક્લિયરન્સ, ટેક્સ ડિક્લેરેશન અને ડિલિવરી પ્રક્રિયાઓમાં નિપુણ છીએ અને ગ્રાહકોને વન-સ્ટોપ પૂર્ણ DDP/DDU/DAP લોજિસ્ટિક્સ પરિવહન અનુભવ પ્રદાન કરીએ છીએ..
બે દિવસ પછી, ગ્રાહકે ફોન કર્યો, અને અમે પ્રથમ વ્યાપક સંચાર અને પરસ્પર સમજણ મેળવી. મને જાણવા મળ્યું કે ગ્રાહક આગામી કન્ટેનર ઓર્ડર માટે તૈયારી કરી રહ્યો હતો અને બહુવિધ સપ્લાયર્સ કન્ટેનરને એકીકૃત કરે છે, જે ઓગસ્ટમાં મોકલવામાં આવે તેવી અપેક્ષા હતી.
મેં ગ્રાહક સાથે WeChat ઉમેર્યું, અને સંદેશાવ્યવહારમાં ગ્રાહકની જરૂરિયાતો અનુસાર, મેં ગ્રાહક માટે સંપૂર્ણ અવતરણ ફોર્મ બનાવ્યું. ગ્રાહકે પુષ્ટિ કરી કે કોઈ સમસ્યા નથી, પછી હું ઓર્ડર પર અનુસરવાનું શરૂ કરીશ. અંતે, તમામ સપ્લાયરો પાસેથી માલ 5મી સપ્ટેમ્બર અને 7મી સપ્ટેમ્બરની વચ્ચે પહોંચાડવામાં આવ્યો હતો, 16મી સપ્ટેમ્બરે જહાજ લોન્ચ કરવામાં આવ્યું હતું, અંતે 17મી ઓક્ટોબરે બંદર પર પહોંચ્યું હતું, 21મી ઓક્ટોબરે ડિલિવરી કરવામાં આવી હતી અને 24મી ઓક્ટોબરે કન્ટેનર પરત કરવામાં આવ્યું હતું. આખી પ્રક્રિયા ખૂબ જ ઝડપી અને સરળ હતી. ગ્રાહક મારી સેવાથી ખૂબ જ સંતુષ્ટ હતો, અને તે સમગ્ર પ્રક્રિયા દરમિયાન ખૂબ ચિંતામુક્ત પણ હતી. તો, હું તે કેવી રીતે કરી શકું?
ગ્રાહકોને ચિંતા બચાવવા દો:
1 - ગ્રાહકે માત્ર મને સપ્લાયર સાથે PI અથવા નવા સપ્લાયરની સંપર્ક માહિતી આપવાની જરૂર હતી, અને હું દરેક સપ્લાયરનો શક્ય તેટલી વહેલી તકે સંપર્ક કરીશ જેથી મને જાણવાની, સારાંશ આપવા અને ગ્રાહકને પ્રતિસાદ આપવાની જરૂર હોય તે તમામ વિગતોની પુષ્ટિ કરી શકાય. .
સપ્લાયર્સ સંપર્ક માહિતી ચાર્ટ
2 - ગ્રાહકના બહુવિધ સપ્લાયર્સનું પેકેજિંગ પ્રમાણભૂત નથી, અને બહારના બોક્સના ચિહ્નો સ્પષ્ટ નથી તે ધ્યાનમાં લેતા, ગ્રાહક માટે માલનું વર્ગીકરણ કરવું અને માલ શોધવો મુશ્કેલ બનશે, તેથી મેં તમામ સપ્લાયરોને તે મુજબ ચિહ્ન ચોંટાડવા કહ્યું. ઉલ્લેખિત ચિહ્ન પર, જેમાં શામેલ હોવું આવશ્યક છે: સપ્લાયર કંપનીનું નામ, માલનું નામ અને પેકેજોની સંખ્યા.
3 - તમામ પેકિંગ યાદીઓ અને ઇન્વોઇસ વિગતો એકત્રિત કરવામાં ગ્રાહકને મદદ કરો અને હું તેનો સારાંશ આપીશ. મેં કસ્ટમ ક્લિયરન્સ માટે જરૂરી તમામ માહિતી પૂરી કરી અને તેને ગ્રાહકને પાછી મોકલી. ગ્રાહકે માત્ર સમીક્ષા કરવાની અને પુષ્ટિ કરવાની જરૂર છે કે તે બરાબર છે કે નહીં. અંતે, મેં બનાવેલ પેકિંગ સૂચિ અને ઇન્વોઇસ ગ્રાહક દ્વારા બિલકુલ બદલાયા ન હતા, અને તેનો સીધો ઉપયોગ કસ્ટમ્સ ક્લિયરન્સ માટે કરવામાં આવ્યો હતો!
Customs ક્લિયરન્સ માહિતી
કન્ટેનર લોડ કરી રહ્યું છે
4 - આ કન્ટેનરમાં માલના અનિયમિત પેકેજિંગને લીધે, ચોરસની સંખ્યા મોટી છે, અને મને ચિંતા હતી કે તે ભરાઈ જશે નહીં. તેથી મેં વેરહાઉસમાં કન્ટેનર લોડ કરવાની સમગ્ર પ્રક્રિયાને અનુસરી અને કન્ટેનર લોડિંગ પૂર્ણ ન થાય ત્યાં સુધી ગ્રાહકને પ્રતિસાદ આપવા માટે રીઅલ-ટાઇમમાં ફોટા લીધા.
5 - ગંતવ્ય બંદર પર ડિલિવરીની જટિલતાને લીધે, મેં માલના આગમન પછી ગંતવ્ય બંદર પર કસ્ટમ્સ ક્લિયરન્સ અને ડિલિવરીની સ્થિતિનું નજીકથી પાલન કર્યું. 12 વાગ્યા પછી, હું અમારા વિદેશી એજન્ટ સાથે પ્રગતિ વિશે વાતચીત કરતો રહ્યો અને જ્યાં સુધી ડિલિવરી પૂર્ણ ન થાય અને ખાલી કન્ટેનર વ્હાર્ફ પર પરત ન આવે ત્યાં સુધી ગ્રાહકને સમયસર પ્રતિસાદ આપતો રહ્યો.
ગ્રાહકોને નાણાં બચાવવામાં મદદ કરો:
1- ગ્રાહકના ઉત્પાદનોનું નિરીક્ષણ કરતી વખતે, મેં કેટલીક નાજુક વસ્તુઓ જોઈ, અને મારા પરના વિશ્વાસ બદલ ગ્રાહકનો આભાર માનીને, મેં ગ્રાહકનો કાર્ગો વીમો મફતમાં ઓફર કર્યો.
2- કેનેડામાં વધારાના કન્ટેનર ભાડાને ટાળવા માટે ગ્રાહકે કાર્ગો અનલોડ કરવા માટે 2-3 દિવસ છોડવાની જરૂર છે તે ધ્યાનમાં લેતા (સામાન્ય રીતે ભાડા-મુક્ત સમયગાળા પછી કન્ટેનર દીઠ USD150-USD250), સૌથી લાંબા ભાડા માટે અરજી કર્યા પછી- મફત સમયગાળો, મેં મફત કન્ટેનર ભાડાનું વધારાનું 2-દિવસ એક્સટેન્શન ખરીદ્યું, જેની કિંમત અમારી કંપની USD 120 હતી, પરંતુ તે ગ્રાહકને પણ મફતમાં આપવામાં આવી હતી.
3- કારણ કે ગ્રાહક પાસે કન્ટેનરને એકીકૃત કરવા માટે ઘણા સપ્લાયર છે, દરેક સપ્લાયરનો ડિલિવરી સમય અસંગત છે, અને તેમાંથી કેટલાક અગાઉ માલ પહોંચાડવા માંગતા હતા.અમારી કંપની મોટા પાયે સહકારી ધરાવે છેવખારોમૂળભૂત સ્થાનિક બંદરોની નજીક, સંગ્રહ, વેરહાઉસિંગ અને આંતરિક લોડિંગ સેવાઓ પ્રદાન કરે છે.ગ્રાહક માટે વેરહાઉસનું ભાડું બચાવવા માટે, અમે સમગ્ર પ્રક્રિયા દરમિયાન સપ્લાયરો સાથે પણ વાટાઘાટો કરી રહ્યા હતા, અને સપ્લાયર્સને ખર્ચ ઘટાડવા માટે લોડિંગના 3 દિવસ પહેલા જ વેરહાઉસમાં પહોંચાડવાની મંજૂરી આપવામાં આવી હતી.
ગ્રાહકોને આશ્વાસન આપો:
હું આ ઉદ્યોગમાં 10 વર્ષથી છું, અને હું જાણું છું કે ઘણા ગ્રાહકો જે સૌથી વધુ નફરત કરે છે તે એ છે કે ફ્રેટ ફોરવર્ડર કિંમત ટાંક્યા પછી અને ગ્રાહકે બજેટ બનાવ્યું, પછીથી નવા ખર્ચાઓ સતત જનરેટ થાય છે, જેથી ગ્રાહકનું બજેટ પૂરતું નથી, પરિણામે નુકસાન થાય છે. અને શેનઝેન સેનહોર લોજિસ્ટિક્સનું અવતરણ: આખી પ્રક્રિયા પારદર્શક અને વિગતવાર છે, અને તેમાં કોઈ છુપાયેલા ખર્ચ નથી. ગ્રાહકોને પૂરતું બજેટ બનાવવામાં અને નુકસાન ટાળવામાં મદદ કરવા માટે સંભવિત ખર્ચની પણ અગાઉથી જાણ કરવામાં આવશે.
સંદર્ભ માટે મેં ગ્રાહકને આપેલું મૂળ અવતરણ ફોર્મ અહીં છે.
અહીં શિપમેન્ટ દરમિયાન કરવામાં આવેલ ખર્ચ છે કારણ કે ગ્રાહકને વધુ સેવાઓ ઉમેરવાની જરૂર છે. હું શક્ય તેટલી વહેલી તકે ગ્રાહકને જાણ કરીશ અને અવતરણ અપડેટ કરીશ.
અલબત્ત, આ ક્રમમાં ઘણી વિગતો છે જે હું ટૂંકા શબ્દોમાં વ્યક્ત કરી શકતો નથી, જેમ કે મધ્યમાં જેની માટે નવા સપ્લાયરની શોધ કરવી વગેરે. તેમાંથી ઘણી સામાન્ય ફ્રેઇટ ફોરવર્ડર્સની ફરજોના અવકાશને ઓળંગી શકે છે, અને અમે કરીશું. અમારા ગ્રાહકોને મદદ કરવા માટે અમારું શ્રેષ્ઠ છે. અમારી કંપનીના સૂત્રની જેમ: અમારું વચન પહોંચાડો, તમારી સફળતાને સમર્થન આપો!
અમે કહીએ છીએ કે અમે સારા છીએ, જે અમારા ગ્રાહકોના વખાણ જેટલું વિશ્વાસપાત્ર નથી. નીચે આપેલ સપ્લાયરની પ્રશંસાનો સ્ક્રીનશોટ છે.
તે જ સમયે, સારા સમાચાર એ છે કે અમે આ ગ્રાહક સાથે નવા સહકાર ઓર્ડરની વિગતો માટે પહેલેથી જ વાટાઘાટ કરી રહ્યા છીએ. સેનગોર લોજિસ્ટિક્સ પરના વિશ્વાસ બદલ અમે ગ્રાહકના ખૂબ આભારી છીએ.
હું આશા રાખું છું કે વધુ લોકો અમારી ગ્રાહક સેવા વાર્તાઓ વાંચી શકે, અને મને આશા છે કે વધુ લોકો અમારી વાર્તાઓમાં નાયક બની શકે! સ્વાગત છે!
પોસ્ટ સમય: જાન્યુઆરી-30-2023
